Políticas de Garantía - TNC Comercial

Políticas de Garantía y Responsabilidad

Introducción

TNC COMERCIAL.COM es el nombre del sitio web, mediante el cual se comercializan los productos y/o servicios. No es una Persona Jurídica. En adelante, por consecuencia, cuando se haga referencia a temas de responsabilidad civil, penal, o contractual; nos referiremos a TICOMPRAR.COM y su REPRESENTANTE (Entiéndase “TNC COMERCIAL:COM” como nombre de dominio de sitio web. No es persona Jurídica) (Y, entiéndase “REPRESENTANTE” como dueño o propietario del sitio web TNC COMERCIAL.COM y su nombre de dominio)

Los detalles, explicaciones, alcances y aplicaciones de las garantías y responsabilidades, por los productos y/o servicios, están descritos en el conjunto de documentos electrónicos denominados “PÁGINAS INFORMATIVAS”, que se encuentran en el Sitio Web, denominado TNC Comercial.com, cuya dirección web es https://tnccomercial.com/

La Factura, la Cotización, Convenios, y/o similares; junto con los siguientes documentos electrónicos, son la base o fundamento para los procedimientos y aplicación de las garantías. Y serán la fuente de consulta para cualquier reclamo. Es, por tanto, responsabilidad del Cliente, leer estos documentos, para informarse, acerca de las condiciones y procedimientos de la compra y la aplicación de las garantías. Así mismo, todo medio de comunicación electrónico que deje un registro, tales como: correos electrónicos, mensajería SMS, WhatsApp, o similares; serán utilizados como elemento probatorio, en caso de ser necesario

Documentos Electrónicos vinculantes:

a.-POLÍTICAS DE GARANTÍA:

1. Tema 1°: Garantía y Responsabilidad en los Productos y Empaques
2. Tema 2°: Garantía y Responsabilidad en las Devoluciones
3. Tema 3°: Garantía y Responsabilidad en los Cambios
4. Tema 4°: Garantía y Responsabilidad en el Servicio
5. Tema 5°: Garantía y Responsabilidad Financiera
6. Tema 6°: Garantía y Responsabilidad en el Manejo de Datos y Permisos

b.-GUÍA DEL USUARIO:

1. Tema 1°: Guía de Procedimiento
2. Tema 2°: Sistema de Trabajo
3. Tema 3°: Productos, Empaques y Servicios

c.-PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ):

1. Sobre los Productos
2. Sobre los Servicios, Condiciones y Garantías
3. Sobre temas Financieros

d.-POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

e.-TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

f.-CONTRATO GENERAL DE VENTA DE PRODUCTOS (Cuando exista)

g.-COTIZACIÓN DEL PROYECTO

h.-FACTURAS

i.-BOLETA DE RECIBIDO CONFORME

Garantía General para los Productos y Servicios:

En TNC COMERCIAL.COM somos vigilantes, que todos los productos, empaques y marcas que promocionamos en nuestro sitio web, sean importados o nacionales, cumplan con altos estándares de calidad. Por lo tanto, podemos asegurar que, tanto los productos comestibles, los productos no comestibles, como los empaques que ofrecemos, tienen garantía de calidad

Queda claro, entonces que:

Si el daño es de fábrica, o por fechas de vencimiento, se realizará el cambio respectivo
Si el daño no es de fábrica, sino de otra índole, sea por manipulación, almacenaje inadecuado, accidente fortuito, golpes, caídas, etc.; el Cliente, deberá asumir el costo de la pérdida, o bien, de la reparación, en los casos en que exista la posibilidad de reparación

NOTA IMPORTANTE 01:

Si por causas externas, sobre las cuales ninguna de las partes tiene control, como: Incendios, tornados, huracanes, pestes, pandemias, guerras, o cualquier catástrofe natural o provocada, sea a nivel nacional o mundial; se hace necesario suspender pagos, servicios, entregas, o ventas; la responsabilidad será compartida entre las partes, y se recurrirá a la negociación y/o buena voluntad entre las partes, para llegar un arreglo entre las partes involucradas, debido lo extraordinario de la situación, ofreciendo alternativas viables, sin la intervención de terceros

NOTA IMPORTANTE 02:

Se debe considerar que, la manipulación de los productos, por parte de un tercero, por el motivo que sea, ya sea antes o después de la entrega, o bien, durante cualquier momento del tiempo de vigencia de la garantía; invalida totalmente la garantía. Ya que no podemos saber la manipulación o el trato, que este tercero dio a los productos. Si el cliente, permite la manipulación de un tercero en los productos, queda bajo la responsabilidad del cliente, asumir los daños o perjuicios que puedan sufrir los productos adquiridos a través del contrato; ya sean comestibles, no comestibles, o empaques

TEMA 1°

Garantía y Responsabilidad en los Productos y Empaques:

1.1.-Productos Comestibles:

1.1.1.-En el caso de los productos comestibles, la garantía es aplicable en cuanto a fechas de vencimiento. La manipulación del producto por parte de terceros, el inadecuado transporte o almacenamiento, invalidan la garantía

1.1.2.-En caso de aplicación de la garantía de los productos comestibles, el Cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo no mayor a 8 días, posterior a la entrega, para la respectiva valoración y aplicación de la garantía. Aunque por ley la garantía mínima es de 30 días, por la naturaleza del bien, al ser productos comestibles sujetos a descomposición y a fechas de vencimiento, cuyo valor individual es muy bajo, y tener una rotación de inventario muy alta; el tiempo de respuesta debe reducirse, para poder atender el reclamo de forma adecuada

1.1.3.-Tome en cuenta que, los Paquetes que ofrecemos, con productos comestibles, deben ser transportados y almacenados de forma adecuada, ya que son productos sensibles a los cambios de temperatura, ya sea calor o frío. La variación en la temperatura, puede afectar el sabor y la calidad de los mismos. Por lo tanto, advertimos que la inadecuada manipulación, o inadecuado almacenamiento de los productos, por parte del Cliente, o de terceros, invalida por completo cualquier garantía de calidad, ya que, el mal manejo de los productos, no sería responsabilidad de TNC COMERCIAL.COM Y SU REPRESENTANTE. Sugerimos respetuosamente a nuestros clientes, de esta forma, tomar en cuenta estas variables a la hora de transportar, recibir y almacenar sus pedidos de productos comestibles

1.1.4.-Garantizamos la higiene y seguridad en los productos comestibles que promocionamos. Todos los productos son almacenados y manipulados debidamente. Cada producto pasa por un proceso de cuidadosa y rigurosa revisión, en cuanto a fechas de vencimiento y en cuanto al empaque, que no venga abierto, roto, dañado, oxidado, quebrado, derramado, reventado, etc. Sin embargo, el cliente debe entender, que los cambios de temperatura, la inadecuada manipulación o almacenamiento, pueden ocasionar daños a los productos, y que no corresponden a deficiencias de calidad, sino a error humano. Por lo tanto, para la verificación del estado de los productos, utilizamos una Boleta de Entrega, que da constancia del recibo en buen estado del pedido, y que lleva la firma de la persona encargada de recibir el producto

1.2.-Productos NO Comestibles:

1.2.1.-Los productos NO comestibles, son todos aquellos productos que se ofrezcan en el sitio web, y que no son alimentos. Pueden incluirse, o no, en los Paquetes de Regalo. Y, pueden venderse con fines distintos a los Paquetes de Regalo. Ejemplo: accesorios, artículos promocionales, recuerdos, uniformes, ropa, artículos de casa, o cualquier otro producto que se ofrezca en el sitio web. En este caso, la garantía es aplicable en cuanto defectos de fábrica. La manipulación del producto por parte de terceros, el inadecuado transporte o almacenamiento, invalidan la garantía

1.2.2.-Cada producto pasa por un proceso de cuidadosa y rigurosa revisión, para minimizar la posibilidad que un producto llegue dañado. Esto no significa, que no se puedan cometer errores, pero la probabilidad es muy baja. Siendo así, la garantía para los productos NO comestibles, es de 30 días, a partir de la fecha de entrega, por defectos de calidad, no por uso, transporte o almacenamiento inadecuado del producto. La manipulación de un tercero, antes o después de la entrega, o durante el proceso de producción, invalidan totalmente la garantía. Y queda bajo responsabilidad del cliente, cualquier daño ocasionado al producto. Al igual que con los productos comestibles, el cliente debe entender, que la inadecuada manipulación o almacenamiento, pueden ocasionar daños a los productos no comestibles, que no corresponden a deficiencias de calidad, sino a error humano. Por lo tanto, para la verificación del estado de los productos, utilizamos una Boleta de Entrega, que da constancia del recibo en buen estado del pedido, y que lleva la firma de la persona encargada de recibir el producto

1.2.3.-Debe tomar en cuenta que, los golpes, raspones, quebraduras, rayones, manchas, decoloraciones, roturas, desgarros, y otros similares, no se consideran defectos de calidad, son daños producidos por error humano. Es importante por eso, evaluar el daño para poder determinar la posibilidad de aplicar la garantía

1.2.4.-En caso de la aplicación de la garantía de los productos NO comestibles, el Cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 30 días, posterior a la entrega, para la respectiva valoración y acuerdo en cuanto a la aplicación de la garantía

1.2.5.-Dependiendo del producto, hay garantías, que son aplicables, directamente con el fabricante o importador de la marca. En esos casos, se orienta y ayuda al cliente en el proceso, pero la respuesta no depende de TNC COMERCIAL.COM Y SU REPRESENTANTE, sino de un tercero. Y, las condiciones y plazos de las garantías, dependerán de cada producto y la marca

1.3.-Empaques: (Aplica para los Paquetes de Regalo)

1.3.1.-En el caso de los empaques, tenemos como Política, revisar uno por uno, para minimizar la posibilidad de que un empaque llegue dañado al cliente final; y evitar así contratiempos por este tema. Esto no significa, que no se puedan cometer errores, pero la probabilidad es muy baja. Siendo así, la garantía para los empaques, es de 30 días, a partir de la fecha de entrega, por defectos de calidad, no por uso, transporte o almacenamiento inadecuado del producto. La manipulación de un tercero, antes o después de la entrega, o durante el proceso de producción, invalidan totalmente la garantía. Y queda bajo responsabilidad del cliente, cualquier daño ocasionado al empaque. Al igual que con los productos comestibles, el cliente debe entender, que la inadecuada manipulación o almacenamiento, pueden ocasionar daños a los empaques, que no corresponden a deficiencias de calidad, sino a error humano. Por lo tanto, para la verificación del estado de los empaques, utilizamos una Boleta de Entrega, que da constancia del recibo en buen estado del pedido, y que lleva la firma de la persona encargada de recibir el producto

1.3.2.-Debe tomar en cuenta que, en los empaques plásticos, los golpes, raspones, quebraduras, y otros, no se consideran defectos de calidad, son daños producidos por error humano. Es importante por eso, evaluar el daño para poder determinar la posibilidad de aplicar la garantía

1.3.3.-En el caso de los demás tipos de empaques, igualmente debe evaluarse el daño para determinar la procedencia o no del reclamo

1.3.4.-TNC COMERCIAL.COM ofrece empaques que se consideran “desechables”, como una forma de economía en el empaque, en los casos en que el Cliente lo requiera. En esta categoría, se consideran aquellos empaques, que se utilizan solamente como decoración, una sola vez y se desechan, no tienen una utilidad posterior a largo plazo. Por lo tanto, los empaques que ingresen en esta categoría, no aplican ninguna garantía

1.3.5.-En caso de la aplicación de la garantía de los empaques, el Cliente debe comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 30 días, posterior a la entrega, para la respectiva valoración y acuerdo en cuanto a la aplicación de la garantía

TEMA 2°

Garantía y Responsabilidad en las Devoluciones

2.1.-Devoluciones de Dinero:

2.1.1.-Por la naturaleza de los productos y el tipo de servicio que ofrecemos, no aceptamos cambios, ni realizamos devoluciones de dinero, una vez cancelada la primera factura del servicio. Solamente en casos muy específicos, debidamente documentados en las presentes Políticas de Garantía

2.1.2.-Los únicos casos en que aplica la devolución de dinero son:

1. Cuando por alguna razón interna, comprobada, nos sea imposible cumplir con el producto y/o servicio contratado
2. Cuando por alguna razón interna, comprobada, nos sea imposible resolver un reclamo de la garantía del producto y/o servicio contratado por el cliente, en el plazo estipulado, para la atención del reclamo
3. Cuando exista algún incumplimiento de contrato probado
4. Cuando por error comprobado, se haya realizado un pago doble por el mismo producto o servicio

En estos casos, la devolución se realizará según lo estipulado en el Punto 2.1.3, del Tema 2°, de las presentes Políticas de Garantía

2.1.3.-En los casos que aplica la devolución, se solicitará un número de cuenta, a nombre del cliente (Nombre de la empresa o persona física, que aparece registrado en la factura de venta), para realizar el depósito correspondiente. Para ello, tenemos un plazo máximo, a convenir con el cliente, posterior a la resolución definitiva, para realizar la devolución

2.1.4.-Por Política de la compañía, en todo contrato, el Cliente debe garantizar el contrato de compra, con un 50% de adelanto, del total de la Factura, la cual rige como contrato. El restante 50%, se cancela contra entrega. Debido a la naturaleza de los productos y servicios que brindamos, una vez, depositado el adelanto, no se puede cancelar el pedido, ni se realizarán devoluciones de dinero

2.1.5.-De igual manera, si una vez recibido el adelanto, por circunstancias de fuerza mayor, nos imposibilitan cumplir con el contrato, TNC COMERCIAL.COM, realizará la respectiva devolución del adelanto, en un plazo a convenir con el Cliente

2.1.6.-Si por circunstancias externas, ajenas a nuestro control, tales como:

1. Cambio de actividad comercial
2. Cambio de trabajo
3. Despidos
4. Cierre de la empresa
5. Traslados geográficos
6. O, cualquier situación similar a las anteriores, que no son causadas por nosotros

El cliente solicita la cancelación del contrato, bajo ningún motivo, se realizarán devoluciones de dinero en estas circunstancias, ya que, la contingencia no es responsabilidad nuestra

2.2.-Devoluciones y Modificaciones en los Pedidos:

2.2.1.-Todo pedido queda consignado con detalle en la cotización y en las Facturas, que se constituyen como contrato. TNC COMERCIAL.COM, se compromete a entregar el pedido tal y como se describe en la Cotización y en las Facturas. Y en caso de alguna modificación se comunicará previamente al Cliente, para su respectiva aprobación

2.2.2.-Queda entendido por el Cliente que, en el caso de los Paquetes de Regalo, debido a la alta rotación de los productos y empaques, es posible que existan cambios o variaciones en el contenido de los paquetes cotizados. El tiempo es un factor determinante en este aspecto. Y, aunque las Facturas estén confeccionadas, no se apartarán los productos, o los empaques correspondientes, hasta que se realice el depósito del adelanto del 50% del total del Contrato. En estos casos, de ser necesario, se cambiará el producto, asegurando un producto, lo más similar posible, a lo ofrecido originalmente, sin afectar el presupuesto sensiblemente

2.2.3.-De igual forma, en el caso de los Paquetes de Regalo, debido a los trastornos contables, y en el control de inventario, que se puede producir, una vez cancelado el adelanto, el Cliente no podrá realizar modificaciones en el contenido o el empaque, de lo establecido en la Cotización o la Factura. Cualquier cambio en el pedido, debe ser informado antes de la facturación

2.2.4.-Debido al tipo de producto y servicio que ofrecemos, el cual es personalizado, y con las características específicas, solicitadas por cada cliente, una vez facturado el pedido, no se podrá disminuir la cantidad solicitada inicialmente. Si el Cliente desea disminuir la cantidad solicitada inicialmente, por el motivo que sea, debe ser informado antes de realizar la facturación. Posteriormente, será imposible, hacer disminuciones

2.2.5.-Si, por el contrario, el Cliente desea modificar la cantidad, agregando más unidades al pedido, posterior a la facturación, debe realizarse otra Factura por la cantidad adicional solicitada. Entendiendo que, queda condicionada la entrega de este pedido adicional, a la disponibilidad de producto y empaque, al momento de la solicitud. Y también, al tiempo disponible para la confección y entrega

2.2.6.-El Cliente firma una Boleta, al momento de la entrega, donde se hace constar, que el pedido fue entregado a satisfacción. La firma de la Boleta de Entrega, establece que el pedido llegó en buen estado y la cantidad entregada está correcta. Esta Boleta servirá como constancia ante cualquier reclamo

Si por alguna razón, el cliente no revisa adecuadamente el pedido entregado, en cuanto a cantidad y estado de lo Paquetes de Regalo, y posteriormente desea realizar algún reclamo, debe tomar en cuenta lo siguiente:

1. Si así lo considera, el cliente está en su derecho de realizar reclamos posteriores a la entrega. Como parte del servicio al cliente, estamos atentos a recibir el reclamo, siempre y cuando, cumpla con las condiciones aquí descritas. Pero esto no significa, que TNC COMERCIAL.COM, esté obligada a realizar cambios o devoluciones, pues con la firma de la Boleta, el cliente dio por aceptadas las condiciones de recepción del pedido
2. El Cliente debe considerar que, TNC COMERCIAL.COM no aceptará reclamos en cuanto este tema, pasadas 24 horas posterior a la entrega (Según Artículo 453 del código de Comercio). Ya que no podemos constatar la manipulación que puedan tener los productos, una vez entregado el pedido, y mucho menos, cuando ha transcurrido mucho tiempo desde la fecha de la entrega. Por lo tanto, es responsabilidad del Cliente, hacer la revisión correspondiente en este plazo. (Las garantías por temas de calidad en los productos NO comestibles, y en los empaques, y las fechas de vencimiento en los productos comestibles, quedan tal y como se establece en Políticas de Garantía)
3. Todo reclamo debe ser documentado con imágenes del estado de los productos, tal y como fueron recibidos, es decir, sin alteraciones en el acomodo de los productos, para poder valorar adecuadamente el daño
4. Una vez consideradas las variables, documentadas con las imágenes, tal y como se solicita, se valorará si la responsabilidad es de TNC COMERCIAL.COM, del Cliente, o de terceros. Y quién debe asumir los costos del daño

2.2.7.-Una vez cancelado el adelanto, el contrato no podrá ser cancelado bajo ninguna circunstancia, salvo las siguientes excepciones:

1. Que, como proveedores, no podamos cumplir materialmente con el producto contratado, sea por causas externas o internas (Aplican los términos y condiciones descritos en el presente documento)
2. Que, exista incumplimiento comprobado de contrato, de una de las partes (Aplican los términos y condiciones descritos en el presente documento)
3. Que, el cliente incumpla con el pago correspondiente (Aplican los términos y condiciones descritos en el presente documento)

TEMA 3°

Garantía y Responsabilidad en los Cambios

Debido a la naturaleza de los productos y servicios que brindamos, comestibles muchos de ellos, sujetos a fechas de vencimiento, personalizados; los cambios son limitados y específicos

3.1.-Cambios en los Contenidos:

3.1.1.-Una vez cancelado el adelanto, no se pueden realizar cambios ni en el contenido de los Paquetes de Regalo, ni en el empaque, ni en los productos No comestibles. Excepto, en los casos en los que, por circunstancias extraordinarias, se agote un producto o empaque, y se haga necesario sustituirlo; previa aprobación por parte del cliente

3.2.-Cambios por Garantía:

3.2.1.-Todo cambio de producto por aplicación de la garantía, queda sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Sólo se podrán realizar cambios por productos iguales, es decir, mismo código, mismo valor

3.2.2.-En caso de no contar con disponibilidad de inventario para el cambio, el Cliente debe comunicarse a TNC COMERCIAL.COM para proceder a resolver el reclamo, según la política vigente al momento

3.2.3.-Posterior a la entrega, los cambios de productos comestibles, solamente se realizarán por fecha de vencimiento. Es decir, si la fecha de vencimiento del producto es anterior o igual a la fecha de entrega del contrato, se realizará el cambio. En este caso, tal como se explica en el presente documento, el reclamo debe hacerse en un máximo de 8 días, debido a que son productos perecederos

3.2.4.-Si la fecha de vencimiento es posterior a la fecha de entrega, no se realizará ningún cambio. Pues, no podemos constatar, en este último caso, el manejo que se hizo del almacenaje del producto, posterior a la entrega

3.2.5.-Si por razones internas, el cliente entrega uno o más paquetes de regalo, días o semanas después de fecha de entrega del contrato, y existe descomposición en uno o más productos comestibles, la responsabilidad la asume el cliente. TNC Comercial, no puede hacerse responsable, por los manejos internos, que realice el cliente, de los productos que entrega

3.2.6.-En cuanto a los productos NO comestibles, los cambios o reparaciones, se realizan por temas de calidad, es decir, defectos de fábrica. Sin embargo, debe tomar en cuenta que, al ser personalizados, los cambios son muy específicos, según sea el producto contratado, y se detalla en la cotización del producto. Sin embargo, estos son los parámetros generales:

1. Cuando el reclamo es por talla, es decir, un cambio de talla, y está personalizado, no se cambia. Debido a que, previamente, el cliente definió la talla que solicitó. Por otra parte, al ser un producto personalizado, no se puede ofrecer a otro cliente. Lo mismo aplica, en cuanto colores y diseños
2. Definimos defecto de fábrica. Se refiere, a defectos en la confección del producto. Daños como costuras, deficiencias en la impresión, zipper dañado, y similares, son defectos de fábrica, y son motivo de cambio o reparación
3. Rasgaduras, golpes, rayones, roturas, torceduras, agujeros, quebraduras, manchas de comida o sudor, decoloraciones por químicos (cloro o similares), y cosas similares a estas, NO son defectos de fábrica, son producto del error humano, y no son motivo de cambio

3.2.7.-En cuanto a los empaques, aplica lo mismo del punto anterior, los cambios se realizan por defectos de fábrica

3.2.8.-Se aclara, que cada reclamo que realiza un cliente, pasa a estudio para determinar la validez del mismo. Y determinar si aplica o no, el cambio, o la reparación (en los casos que sea posible)

3.3.-Cambios por Error:

3.3.1.-Si por error comprobado de nuestra parte, se envía un producto equivocado; es decir, que el artículo descrito en la Factura, no coincide en código, precio y/o características al enviado; el Cliente debe comunicarse a TNC COMERCIAL.COM para solicitar el cambio, debidamente documentado, y comprobado

3.3.2.-El producto deberá devolverse en un plazo no mayor a 3 días hábiles, en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales, sin desprender, tal y como se envió. De lo contrario, no se aceptará el reclamo (Artículo 453 del código de Comercio)

3.3.3.-Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos las condiciones del mismo. Y, de acuerdo con los resultados, se procederá con una de las siguientes opciones, según la valoración de cada caso:

1. Se enviará el producto solicitado originalmente
2. Se ofrecerá un cupón, correspondiente al valor del producto y el envío, para ser utilizado en futuras compras
3. Se devolverá el dinero correspondiente al costo del producto (Aplican condiciones Tema 2° del presente documento)

3.3.4.-El plazo de respuesta al reclamo dependerá de varios factores, y de cada caso particular. Sin embargo, como estándar, se estima un tiempo no mayor a 15 días hábiles, una vez recibido el artículo en nuestra bodega. No significa, necesariamente, aunque es posible, que el Cliente recibirá el artículo, el cupón o la devolución en ese plazo. Significa que se le responderá su queja en ese plazo. El tiempo para el resarcimiento, dependerá de cada caso particular, y los trámites que conlleve (Aplican condiciones Tema 2° del presente documento)

TEMA 4°

Garantía y Responsabilidad en el Servicio

4.1.-Servicios Generales:

4.1.1.-Nos hemos caracterizado durante estos años, por ofrecer productos de calidad, que pueden satisfacer a todos los estratos laborales en las diferentes compañías. Y variedad de productos, de acuerdo a la temporada

4.1.2.-En cuanto a la atención y servicio al Cliente:

1. TNC COMERCIAL.COM no tiene local abierto al público
2. No realiza Ferias o Exhibiciones en Asociaciones Solidaristas
3. No ofrecemos Productos o Empaques en consignación
4. No vendemos para reventa o a distribuidores
5. No vendemos productos por unidad, solamente por contrato a empresas
6. La atención al Cliente se realiza de manera electrónica, a través de:
  1. Nuestro Sitio Web https://tnccomercial.com/
  2. Por correo electrónico a mercadeo@tnccomercial.com
  3. Mediante el WhatsApp 8431-8178
  4. A través de nuestra central telefónica 4082-6657
  5. Y, de forma personalizada, con visitas al cliente, cita previa
7. Tenemos oficinas en Curridabat, desde donde tramitamos los pedidos y se despachan los proyectos. Sin embargo, no contamos con personal para atención al público, ni sala de exhibición
8. Cuando los pedidos incluyen transporte, son enviados directamente a la dirección que el Cliente nos indica. O bien, el Cliente los retira en nuestras instalaciones

4.1.3.-La lista de productos y presentaciones varía según la Temporada. El Sitio Web es una vitrina virtual dinámica, eso significa, que está sujeta a constantes cambios de imagen y contenidos

4.1.4.-No facilitamos listas de precios, ni catálogos, porque nuestros productos tienen muchísima rotación. Los productos cambian muy rápido, sobre todo en Temporada Alta, porque la demanda aumenta

4.1.5.-Nos esforzamos por ayudar a satisfacer las necesidades de producto y presupuesto de cada uno de nuestros clientes. Por eso, siempre tratamos de dar soluciones adecuadas para cada uno. Para ello, solicitamos al cliente, llenar un Formulario, donde solicitamos información valiosa, que contribuye a realizar una cotización, que cumpla con estas características. Incluso, es posible que, en algunos casos, se contacte al cliente vía correo, o vía teléfono, para ampliar la información. Con el fin de brindar un servicio más personalizado y eficiente

4.1.6.-Aunque ofrecemos Paquetes de Regalo prediseñados en nuestro sitio web, con el objetivo de facilitar la compra; en algunos casos, establecidos previamente, es posible optar por el servicio de Cotización Personalizada, es decir, se diseñan Paquetes de Regalo de acuerdo a la necesidad y presupuesto de cada Cliente. En estos casos, el cliente puede solicitar que se incluyan productos específicos, pero debe ser consciente, que no siempre lo que solicita, se ajusta al presupuesto que tiene. Y que lo que solicita, debe estar incluido dentro de nuestro listado de productos y marcas. Además, la cantidad de Paquetes de Regalo solicitada, debe tener un mínimo establecido en cada caso

4.2.-Términos y Condiciones para el Servicio de Personalización:

4.2.1.-La PERSONALIZACIÓN de los productos y/o empaques, es un servicio adicional, subcontratado. El personal de esta área, no tiene obligaciones laborales con nosotros, ni forman parte de la planilla de nuestra empresa. Por lo tanto, este servicio aplica restricciones y condiciones que el Cliente acepta al adquirir nuestros servicios

4.2.2.-No todos los productos y/o empaques se pueden personalizar con serigrafía, transfer o sublimación. Debido a los procesos de calor y horno a los que se debe someter la pieza. Al ser productos terminados, algunos productos y/o empaques tienen partes sensibles al calor, que pueden resultar dañados en el proceso. En otros casos, el problema se da, por la textura del material con que están hechos. Por eso, en algunos casos, se debe utilizar otras formas de personalización, como calcomanías, tarjetas, bordados y otros

4.2.3.-Para optar por el servicio de personalización del producto, hay condiciones:

A.-Paquetes de Regalo:

1. 1. 1. No está disponible para los clientes que solicitan solamente producto, o solamente empaque, salvo en los casos que, mediante una negociación previa, así se acuerde con el cliente
    2. Hay un mínimo, de acuerdo al sistema que se utilice para personalizar

B.-Otros Productos:

1. 1. 1. Hay un mínimo, de acuerdo al sistema que se utilice para personalizar
    2. El tipo de personalización que se ofrezca, dependerá del tipo y material del producto

NOTA IMPORTANTE 03:

El servicio de personalización, es un servicio sub contratado

Por lo tanto, TNC COMERCIAL.COM no tiene control sobre los tiempos de entrega en estos casos. Sin embargo, manejamos rangos de tiempo para estos efectos
Nosotros manejamos una lista de empresas de confianza, con las que trabajamos habitualmente, en el servicio de personalización. Por esa razón, NO facilitamos los productos y/o empaques para ser personalizados por terceros, ya que, el Cliente perdería la garantía

4.2.4.-El Cliente acepta y entiende, que TNC COMERCIAL.COM, no puede modificar los logos que el Cliente envía. Nosotros solamente, reproducimos la imagen, tal y como la envía el cliente. La calidad, resolución, o defectos de origen, que la imagen pueda tener, no son responsabilidad de TNC COMERCIAL.COM. Tal y como el cliente envía la imagen, así queda en la personalización

4.2.5.-El Cliente es el responsable de enviar una imagen de calidad, y en el formato adecuado para la reproducción, para poder utilizarla en la personalización. Los formatos que aceptamos son: JPEG, PNG, PS Photoshop, o AI Ilustrador

4.2.6.-El servicio de personalización, no siempre se incluye en el presupuesto. Dependiendo del tipo de personalización solicitada, debe cotizarse por separado

4.2.7.-Generalmente, el servicio de personalización, se limita a incluir el logo y el nombre de la Empresa o Asociación Solidarista. En algunos casos, previamente acordados, se puede incluir otros elementos, como lemas o dedicatorias, pero igualmente se debe cotizar por separado

4.2.8.-Tipos de Personalización y características:

1. 1. Si es serigrafía, se realiza una impresión a una tinta. Para impresiones full color, es importante revisar el color base y el material, pues no siempre es posible imprimir a color sobre ciertos colores, y sobre ciertos materiales
  2. Si es transfer, se realiza una impresión full color
  3. Si es calcomanía, de acuerdo a la cotización y pedido del cliente. (Se debe tomar en cuenta colores, tamaño, material, etc.)
  4. Si es sublimación, se imprime full color, a una o dos caras, dependiendo del producto y de la solicitud del cliente
  5. Si es tarjeta, material de calidad fotográfico, full color, en los diseños preestablecidos por TNC COMERCIAL.COM
  6. Si es en bolsas de papel, se realiza una impresión a una tinta. Para impresiones full color, se debe cotizar por separado. En estos casos solo se imprime el logo, o bien, diseños preestablecidos por TNC COMERCIAL.COM
  7. Los tamaños de cada uno, se definen de acuerdo al sistema de personalización escogido, al presupuesto, y al diseño del logo enviado por el Cliente
  8. Siempre para cada técnica de impresión, se debe tomar en cuenta los materiales y los colores base, sobre los que se va imprimir, pues no todas las técnicas funcionan en todos los productos
  9. Las cantidades mínimas en cada técnica, están preestablecidas y no se pueden modificar

NOTA IMPORTANTE 04:

En el caso de las tarjetas o las bolsas de papel, la inclusión de frases, leyendas o párrafos, queda sujeta al tamaño de las palabras que se deseen insertar, y del espacio para este fin en el diseño de la tarjeta. No podemos incluir el nombre de cada destinatario del regalo en las tarjetas, pues tendríamos que realizar un arte por cada nombre, lo cual resultaría sumamente caro para el cliente

NOTA IMPORTANTE 05:

El cliente debe entender que TNC COMERCIAL.COM, no facilita los empaques para ser personalizados por un tercero, debido a los costos en tiempo y mano de obra que esto implica para nosotros. Sin mencionar la pérdida de la garantía del empaque, por parte del cliente. TNC COMERCIAL.COM, no se puede hacer responsable, por los empaques manipulados por un tercero. Ya que, no tenemos control sobre el tratamiento o manipulación que reciban los empaques, fuera de nuestras manos

4.3.-Términos y Condiciones para el Servicio de Transporte:

4.3.1.-El TRANSPORTE es un servicio subcontratado. El personal de transportes, no tiene obligaciones laborales con nosotros, ni forman parte de la planilla de nuestra empresa. Por lo tanto, este servicio aplica restricciones y condiciones que el Cliente acepta al adquirir nuestros servicios

4.3.2.- TNC COMERCIAL.COM incluye el servicio de transporte, con una compra mínima, previamente especificada en la cotización; y que se ubiquen dentro del Área Metropolitana (Aplica restricciones)

4.3.3.-Si el transporte no se incluye en la cotización, es porque la solicitud no cumple con el mínimo requerido para aplicar el servicio de transporte. En cuyo caso, el cliente deberá recoger sus pedidos en las oficinas de TNC COMERCIAL.COM, o bien, solicitar la cotización del servicio de transporte por separado

4.3.4.-Es importante aclarar que este servicio se brinda solamente a los clientes que adquieran Los Paquetes de Regalo, con el mínimo requerido. No está disponible para los clientes que solicitan solamente producto comestible, o solamente empaque, salvo en los casos que, mediante negociación previa con el cliente, así se acuerde

4.3.5.-El servicio de Transporte Incluido, se ofrece dentro del Área Metropolitana, entiéndase, Centro de San José y alrededores, Centro de Alajuela y alrededores, Centro de Heredia y alrededores, Centro de Cartago y alrededores. Fuera de estas áreas, el servicio de transporte debe cotizarse por separado

4.3.6.- TNC COMERCIAL.COM deja en libertad a sus clientes, de buscar su propio transporte. Sin embargo, hacemos la aclaración, que los Paquetes de Regalo, al contener productos comestibles, empacados para regalo, deben ser transportadas y manipuladas en condiciones adecuadas, para evitar daños o pérdidas. Por tal razón, aconsejamos al cliente que tome en cuenta las siguientes variables:

1. 1. El Tipo de transporte que va a utilizar. Camiones con lona, adrales, poco sépticos, calientes o con cajones expuestos a las condiciones del clima, no son adecuados para transportar Paquetes de Regalo
  2. También, se toma en cuenta el cuidado a la hora de cargar los Paquetes en el transporte, pues si no se conoce el debido acomodo, pueden deslizarse, caerse, romperse, o echar a perder los Paquetes
  3. De igual forma, si se transportan junto a otro tipo de mercaderías, podrían ser aplastadas por el peso de otras mercancías, o bien, darse problemas de contaminación
  4. Por otra parte, debe considerarse el lugar donde se almacenarán los Paquetes. Lugares muy calientes, demasiado fríos, húmedos, hacinados, expuestos a plagas, o a las condiciones climáticas, no son adecuados para el almacenaje, pues pueden producir daños y descomposición de los productos y empaques

4.3.7.- TNC COMERCIAL.COM se compromete a entregar sus productos en excelente estado. La persona que hace la entrega, cuenta y revisa los Paquetes, junto con la persona que recibe el pedido. Una vez revisado y contado, la persona encargada, firma un documento, donde se hace constar la fecha, hora, nombre de la persona que recibe, cantidad y el estado de los Paquetes al momento de la entrega. El almacenamiento de los productos, una vez entregado, corre por cuenta y riesgo del cliente, en todos los casos

4.3.8.-Y en los casos en que el cliente envía su propio transporte, igualmente la persona encargada debe firmar un documento, donde se hace constar la cantidad y el estado en que se entregan las canastas, la fecha y hora de la entrega, el nombre de la persona que retira, y el número de placa del vehículo que utiliza. Además de documentarlo con fotografías. Tanto el documento firmado, como las imágenes, se envían por correo al cliente, al momento de la entrega

4.3.9.- TNC COMERCIAL.COM asume la responsabilidad de la garantía en el transporte, únicamente en los casos en que TNC COMERCIAL.COM incluya el servicio de transporte en el contrato de venta. Cuando el Cliente se hace cargo del transporte, la mercadería viaja por cuenta y riesgo del Cliente, y TNC COMERCIAL.COM no se hace responsable de la garantía de los productos, ni del estado o presentación de las canastas, al llegar al punto de destino

4.3.10.-Para agilizar la entrega, TNC COMERCIAL.COM, siempre confirma la fecha, la hora y el lugar de la entrega; además, de la persona encargada de recibir el pedido. Sin embargo, comprendemos que se puedan presentar modificaciones en la fecha, por motivos de fuerza mayor. Lo importante es que, cualquier cambio sea informado con anticipación, es decir, con un mínimo de 8 días de anticipación, para evitar contratiempos y malos entendidos. Lo mismo aplica en caso contrario. Si el cambio es de parte nuestra, también lo comunicaremos con tiempo, para realizar los arreglos pertinentes

4.3.11.-El Cliente debe comprender, que el Transporte es un servicio sub-contratado, todo atraso no previsto, o cambio de dirección o de fecha, puede implicar costos adicionales, que deberá asumirlos el Cliente. Y entiende, que TNC COMERCIAL.COM, no está obligado a cumplir con esos cambios, pues lo pactado al inicio de la negociación, queda estipulado en la factura de cobro. Queda, por lo tanto, a discreción de TNC COMERCIAL.COM, proceder o no, con los cambios solicitados por el cliente, y el cobro o no, de cargos adicionales

4.3.12.-En los casos en que TNC COMERCIAL.COM se hace cargo del transporte, este servicio solo incluye, la entrega “Puerta a Puerta”, es decir, llevamos los pedidos desde nuestras instalaciones, a la ENTRADA PRINCIPAL del lugar de la entrega. El almacenaje interno, el traslado dentro de las instalaciones, y la distribución de las canastas es responsabilidad del cliente

NOTA IMPORTANTE 06:

Nos interesa sobremanera, colaborar con nuestros clientes en la medida de nuestras posibilidades. Y ayudarles al buen término de su proyecto. Pero sin poner en riesgo la seguridad o la salud del Personal de Transportes, ni en perjuicio del itinerario establecido para el transporte
Por eso, aclaramos a nuestros clientes, que el Personal de Transportes y TNC COMERCIAL.COM no están obligados, a realizar grandes y laberintosos recorridos dentro de las instalaciones del lugar de la entrega. Ni a subir y bajar escaleras con cajas, o Paquetes. Ni a realizar maniobras incómodas o peligrosas para entregar los pedidos. Ni a recorrer largas distancias con los Paquetes, desde el camión hasta la habitación destinada para el almacenaje. Ya que, este tipo de acciones, no solo pueden afectar al Personal de Transportes, por el esfuerzo físico excesivo que deben realizar, sino que también, provocan atrasos significativos en los itinerarios de entrega, debido al tiempo extra que se debe invertir
Cuando el Cliente no dispone del personal necesario para el traslado y acomodo del pedido al lugar designado para almacenaje, y requiere que el Personal de Transportes incurra en este tipo de acciones, deberáinformarlo al momento de realizar la cotización, entender que tendrá que incurrir en cargos adicionales, y que deberá cancelarlos en efectivo al momento de la entrega. Por eso, agradecemos su comprensión y colaboración en estos temas

4.3.13.-El Cliente comprende y acepta que, cuando TNC COMERCIAL.COM brinda el servicio de transporte incluido, este servicio comprende un único transporte, en una única fecha, a un único destino o instalación descrito de antemano en la Factura. Si el Cliente requiere, repartir su pedido en varias sucursales, en fechas diferentes; el Cliente deberá solicitarlo al momento de realizar la Cotización, asumir los costos de cada transporte por separado, y pagarlos con el adelanto y la entrega. O bien, buscar su propio sistema de entrega y transporte

4.3.14.-Es importante que el Cliente comprenda, que el Personal de Transportes, encargado de realizar las entregas, tiene un itinerario que debe cumplir, en un horario preestablecido. Esta labor, se dificulta aún más en “Temporadas Altas”, por motivo de las presas y la cantidad de entregas que realizamos en estas fechas. Por tal razón, TNC COMERCIAL.COM agradece la colaboración del Cliente en este sentido, y que nos ayude a facilitar la entrega de su pedido, tomando en cuenta la preparación anticipada de aspectos como:

1. 1. El ingreso a las instalaciones
  2. La seguridad y facilidad en el proceso de descarga
  3. La información a las autoridades respectivas, como Gerencia, puestos de seguridad, parqueos y otros
  4. Designar a una persona responsable, encargada de recibir el pedido
  5. El respeto al horario establecido con anterioridad para la entrega, ya que el personal de transportes, no puede esperar largos períodos de tiempo para realizar las entregas
  6. Que el lugar para la entrega, sea accesible para el camión que transporta los Paquetes. Pues hay lugares donde el ingreso del camión se imposibilita, por aspectos de dimensiones o de restricciones municipales, o incluso de la misma empresa

4.3.15.-Es importante que el cliente tome en consideración, que hay casos donde, por políticas o reglamentos internos de la empresa, se requiere que el personal de transporte realice cursos, capacitaciones u otros, para realizar la entrega. Este tipo de actividades no están incluidas dentro de los servicios regulares que brindamos, no son una norma en la actividad comercial que realizamos, son excepciones. Y como excepciones, deberán ser tratadas, considerando las posibilidades de llevarlas a cabo, o no, según se analice en cada caso

Por lo tanto, el cliente deberá informarlo con anticipación, es decir, al momento de solicitar la cotización, para tomarlo en cuenta dentro del proyecto. Pues como lo hemos indicado antes, el transporte es un servicio sub-contratado, el personal de transporte, no forma parte de la planilla de TNC COMERCIAL.COM, y no tienen obligaciones laborales con nosotros

Por tal razón, para realizar este tipo de cursos, debemos llegar acuerdos con el transportista, para establecer la posibilidad de ejecución o no, del curso. Agradecemos mucho la comprensión y apoyo de parte del usuario en este tema

TEMA 5°

Garantía y Responsabilidad Financiera

5.1.-TNC COMERCIAL.COM es el nombre del Sitio Web, mediante el cual exhibimos nuestra oferta de productos y servicios. No es una Persona Jurídica. Ante Hacienda, estamos inscritos como Persona Física, dentro del Régimen de Tributación Simplificada. Por esa razón, la Factura lleva el nombre de los representantes legales. Y los pagos se realizan a las cuentas de dichos representantes

Por lo tanto, según el ALCANCE No.60, del Diario Oficial la Gaceta, del 20 de marzo de 2018, No, DGT-R-012-2018, Artículo 4º—Excepciones. Están exentos de emitir comprobantes electrónicos por sus características especiales, los contribuyentes acogidos al “Régimen de Tributación Simplificada” según lo dispuesto en la Ley del Impuesto sobre la Renta y en la Ley del Impuesto General sobre las Ventas. De modo que, en nuestro caso, la factura tradicional, continúa funcionando como comprobante oficial, con validez legal

Dado lo anterior, para el orden contable, y las respectivas declaraciones en Hacienda, el cliente debe subir la factura de compra a las Plataformas y Sistemas de Hacienda

5.2.- Por la naturaleza de nuestro trabajo, funcionamos con un sistema de PAGO 50-50. Es decir, el cliente debe cancelar un 50% de la totalidad del contrato por adelantado, para iniciar con el proyecto. Y, el restante 50 % contra entrega

5.3.-Por orden en los procesos contables, utilizamos dos Facturas. Una primera Factura por la mitad del total del contrato. Y, una segunda Factura por la otra mitad, al momento de la entrega

5.4.-Es importante tomar en cuenta que, por Política General, no se inicia ningún proyecto, hasta que se confirme la transferencia del adelanto

5.5.-Para seguridad del cliente, todo pago, es respaldado por un recibo. Si el cliente lo necesita, se le pueden enviar los documentos físicos. O bien, se le entregan el día de la entrega

5.6.- En cuanto a facilidades de pago, el cliente debe tomar en consideración que:

- - No aceptamos Tarjetas de Crédito o Débito
  - No ofrecemos ningún Plan de Financiamiento, ni Tasa 0
  - No tenemos Líneas de Crédito, ni convenios con entidades financieras
  - No trabajamos con Plataformas ni Sistemas de Compra del Estado

5.7.-Para realizar los pagos correspondientes, las únicas opciones disponibles al presente son:

A través de Transferencia, Depósito Bancario, o SINPE Móvil*, en las cuentas indicadas en cada factura, o en la cotización

*Cualquier cambio en esta materia se avisará por este medio

5.8.-Es importante que el Cliente tome en cuenta, que sin la transferencia o depósito del 50% del adelanto, no podemos apartar los productos del pedido, iniciar con la confección de productos No comestibles, ni garantizar que el contenido o el empaque de los Paquetes de Regalo, se mantengan tal y como se consignó en la Factura. Hasta que el depósito o transferencia sea verificado, se procede a la ejecución del proyecto. Sin excepción

5.9.- El cliente acepta y comprende que, si durante la ejecución del proyecto, se generan costos adicionales, causados por atrasos de su parte, sea en la entrega de información, autorizaciones o permisos, o por falta de cancelación de facturas; el cliente deberá asumir esos costos y cancelarlos, al momento de la entrega del proyecto, adicional al pago de las facturas originales. Y este costo, quedará incluido en una nueva Factura de cobro

5.10.-De igual forma, los costos adicionales por atrasos causados por nosotros como proveedores, serán asumidos por nosotros, sin perjuicio para el cliente

5.11.-El cliente acepta y comprende que, si durante la ejecución del proyecto, se generan costos adicionales, por solicitudes adicionales al proyecto original, no contempladas en el contrato inicial, deberán ser asumidos y cancelados por el cliente, al momento de la nueva solicitud. Y este costo, quedará incluido en una nueva Factura de cobro

TEMA 6°

Garantía y Responsabilidad en el Manejo de Datos Y Propiedad Intelectual

6.1.-Nos esforzamos por ayudar a satisfacer las necesidades de producto, servicio y presupuesto de cada uno de nuestros clientes. Para ello, y por la naturaleza de los productos y servicios que brindamos, el cliente debe entender que:

Será indispensable, la solicitud de información de su actividad comercial para:

- - La elaboración de cotizaciones
  - Definir canales de comunicación
  - Definir interlocutores y representantes para el proyecto
  - Definir costos y logística de transporte, empaque y similares
  - Definir tiempos y logística de producción
  - Definir logística de bodegaje y almacenamiento

De la misma forma, será indispensable, el otorgamiento de permisos y accesos necesarios a las instalaciones para la entrega, en los casos que aplique
También es posible que, para efectos de personalización de los productos o empaques, se requiera de permisos para la utilización de marcas, nombres, imágenes, logos, slogans o similares

6.2.-Acordes a la ley, y tal y como establece nuestra Política de Privacidad, no solicitamos información sensible, como datos bancarios, de patrimonio, o similares

6.3.-Es importante, que el cliente comprenda que, para la ejecución del proyecto, será necesaria la creación de «cuentas cliente» a su nombre, con el objetivo de agilizar los trámites. Dichas cuentas, permanecerán abiertas, mientras tenga vigencia el contrato de servicios. Una vez terminado el contrato, toda cuenta ligada al cliente, quedará cerrada

6.4.-Tal y como establece nuestra Política de Privacidad, nosotros, no vendemos, ni compramos bases de datos. Por lo tanto, toda información importante o sensible, que obtengamos de nuestros clientes, quedará dentro del secreto profesional, y no será revelada a terceros, bajo ninguna circunstancia. Excepto que, por orden judicial, nos sea requerida, para investigaciones judiciales

6.5.-De conformidad con el artículo 7 de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, N° 8968 de 7 de julio del 2011, y el principio de autodeterminación informativa, todo ciudadano tiene derecho a solicitar la rectificación, actualización, cancelación o la eliminación respecto de sus datos personales, de nuestra base de datos

6.6.-Todos los detalles del manejo de datos por parte de TNC COMERCIAL.COM Y SU REPRESENTANTE, puede revisarlos en el siguiente enlace: Política de Privacidad

6.7.-El Cliente entiende y acepta que, todo proceso creativo utilizado en el desarrollo de los proyectos, tales como: diseños, imágenes, ilustraciones, empaques, tarjetas, y cualquier otro producto creativo similar; es propiedad de TNC Comercial y sus representantes. Está protegido por los derechos de autor, y queda total y absolutamente prohibida la reproducción o el uso de los mismos, sin el permiso correspondiente

6.8.-De igual forma, los logos y archivos creativos, suministrados por el cliente para la ejecución del proyecto, serán utilizados, únicamente para los fines específicos de personalización del proyecto

De esta forma, TNC COMERCIAL.COM, cumple con su compromiso de brindar información clara, visible y accesible a sus Clientes, respecto a sus Políticas de Garantía, Responsabilidad y Servicios. Y da por entendido, que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado, los Términos y Condiciones en que se brinda la garantía en productos y servicios. El Cliente comprende, que estas Políticas pueden ser modificadas sin previo aviso. Por eso recomendamos, su lectura y constante revisión, al momento de adquirir nuestros productos y/o servicios

Agradecemos su confianza, atención y colaboración

Recuerde que siempre puede consultar nuestras Páginas de Información como: Preguntas Frecuentes (FAQ), Guía del Usuario, Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad. O si lo prefiere, puede comunicarse a nuestra Central Telefónica 4082-6657, al WhatsApp 8431-8178, o al correo mercadeo@tnccomercial.com. Será un placer atenderle