TNC COMERCIAL.COM no tiene una tienda abierta al público, ni sala de exhibición. Trabajamos de forma virtual. Tenemos oficinas en Curridabat, desde donde tramitamos todos los pedidos. Trabajamos vía electrónica, a través del sitio web, con visitas al Cliente, y los pedidos son enviados hasta la empresa. Para mayores detalles refiérase a Políticas de Garantía, Tema 4°, Punto 4.1.

Sí. Todos nuestros productos tienen garantía:

• Los Productos Comestibles tienen garantía en cuanto a fechas de vencimiento
• Los Productos NO Comestibles, tienen una garantía por defectos de fábrica. Es variable, dependiendo del tipo de producto
• Los Empaques tienen una garantía mínima de 30 días, por defectos de calidad. Sujeto a revisión
• Los únicos productos que no tienen ninguna garantía son los empaques denominados “desechables”
• Para conocer el procedimiento y las restricciones, para la aplicación de las garantías, ingrese a Políticas de Garantía, Tema 2° y Tema 3°

El tiempo de entrega no está establecido, depende de muchas variables y del tipo de Paquete de Regalo o producto. Generalmente, la producción se satura a partir del mes de octubre de cada año. Recomendamos por eso a nuestros clientes, hacer sus pedidos con suficiente anticipación, para evitar contratiempos.  En cada cotización se estipula el plazo aproximado de entrega. Sin embargo, este está sujeto a dos condiciones principales:

• Tiempo de aprobación del contrato
• Y, tiempo de cancelación del adelanto

Sugerimos revisar la Guía del Usuario, Tema 2°, Punto 2.2, Nota Importante #11

Todo depende del tipo de producto que solicite. En el caso de los Paquetes de Regalo para Navidad, comenzamos a cotizar y a firmar contratos en los meses de Junio a Agosto de cada año, para entrega en Diciembre.  Lo ideal es que, para estos meses, el Cliente pueda realizar su pedido. Sin embargo, la experiencia nos demuestra, que la mayoría de los Ticos dejan todo a última hora. Lo que debe tomar en cuenta el Cliente, es que, los Paquetes de Regalo llevan un proceso de producción, y existen requisitos que se deben cumplir para su elaboración. La mayoría de nuestros productos son importados, al igual que muchos de los empaques. Y, en el caso de los productos NO comestibles, utilizan insumos o materias primas, importadas también. Sin mencionar que, algunos de ellos deben confeccionarse y/o personalizarse. Es por esta razón, que sugerimos a nuestros clientes realizar sus pedidos con mucha anticipación, para poder ofrecerles las mejores opciones en cuanto a producto y empaque. Entre más tarde se realice el pedido, mayor es el riesgo que se agoten productos o empaques, o inclusive, que no se pueda tramitar el pedido y ejecutar el proyecto. Las mejores opciones de contenido y empaque se consiguen entre los meses de Junio, Julio, Agosto y primeros días de Setiembre. Posterior a estos meses, las opciones se reducen por el factor tiempo y disponibilidad de producto

En realidad, no es una opción. Sin embargo, si por causas de fuerza mayor, el cliente quiere cancelar el proyecto, posterior a la cancelación de la factura del adelanto, puede cancelar el proyecto, pero sin derecho a reintegro del dinero cancelado por concepto de adelanto

El procedimiento para hacer reclamos, cambios, o aplicación de garantías; es específico para cada situación. Por eso, recomendamos leer el procedimiento en Políticas de Garantía, Tema 1°, Tema 2° y Tema 3°. O bien, comunicarse a nuestra central, para asesorarle

Los servicios, y las soluciones se personalizan, según la necesidad y presupuesto de cada cliente. Por esa razón, necesitamos la información del formulario, sin esos datos, no podemos cotizar. Para más detalles vea Políticas de Privacidad, Punto 2° y Punto 3°

Por el momento no, únicamente dentro del territorio costarricense

Sí, pero con restricciones. Es importante tomar en cuenta, que el transporte es un servicio SUB-CONTRATADO, por lo tanto, aplica algunas restricciones. TNC COMERCIAL.COM vende por contrato a todo el país. Cuando las entregas son dentro del Área Metropolitana, y previamente se incluyó en la cotización el servicio, se brinda el transporte. Cuando no se incluye en la cotización, es porque el pedido no cumple con los requisitos mínimos. O bien, la entrega se debe realizar fuera del Área Metropolitana, en cuyo caso, el transporte se cotiza por separado. De todas formas, siempre el cliente tiene la opción de buscar el transporte por su cuenta, si así lo desea.  Para más información revisar Políticas de Garantía, Tema 4°, Punto 4.3

Entendemos que, debido a la Pandemia, muchas empresas enviaron a sus empleados a Teletrabajo, o tienen un rol mixto. Por ende, los obsequios deben enviarse directamente a la dirección particular de cada empleado. TNC Comercial.com no posee una flotilla de transporte propia. El servicio de transporte es subcontratado. Por lo tanto, en estos casos, la posibilidad de entregar individualmente, casa por casa, tendría que realizarse a través de un servicio tercerizado, como Correos de Costa Rica, Uber, Pedidos Ya, o algún otro similar. El cliente tendría que asumir este costo, y los riesgos del transporte. O bien, convocar a los empleados a un lugar específico para hacer las entregas

No. TNC COMERCIAL.COM no vende en Ferias, ni ofrece productos en consignación, ni facilita muestras para hacer pedidos. Toda venta es en Firme y por Contrato. Para mayores detalles refiérase a Guía del Usuario, donde se explican los sistemas de trabajo

No. Por un tema legal, no podemos vender nuestros productos para reventa. Deben ir al consumidor final. Cuando hablamos de Contratos Empresariales, nos referimos a Clientes de Empresas, o Asociaciones Solidaristas, que compran obsequios para sus empleados, clientes o asociados; o bien, para actividades especiales como premiaciones, festivales y otros; no a revendedores o distribuidores