Guía del Usuario

Bienvenido a TNC COMERCIAL.COM, El nuevo concepto de la tradición

A continuación, le ofrecemos una Guía Ampliada, para que usted comprenda: Cómo funciona nuestro Sistema de Trabajo, los pasos que debe seguir, y qué puede esperar usted, como Usuario, de nuestro Sitio Web

TEMA 1°

Guía de Procedimiento

NOTA IMPORTANTE 01:

El Sitio Web, TNC COMERCIAL.COM, aporta soluciones de producto para los proyectos de Empresas y Asociaciones Solidaristas, en las diferentes Temporadas del año, y para diferentes actividades. Con eficiencia, experiencia, calidad, servicio y confianza, que brindan más de 30 años de experiencia

NOTA IMPORTANTE 02:

En TNC COMERCIAL.COM, NO VENDEMOS PRODUCTOS POR UNIDAD, PARA USO PERSONAL. Únicamente por contrato, para regalos empresariales, actividades especiales, o proyectos específicos de empresas y asociaciones solidaristas. Hay una compra mínima, que se indica en los detalles de cada producto en el sitio web; o bien, en la cotización

TEMA 2°

Sistema de Trabajo

2.1.-Introducción

Nuestro interés es que, como cliente, usted pueda:
1. Tomar una decisión informada acerca de nuestra oferta
2. Facilitar su proceso de compra, para que su proyecto se convierta en todo un éxito

NOTA IMPORTANTE 03:

Es importante, que el Usuario tenga en cuenta que, las Políticas Empresariales, los Procesos y Sistemas de Trabajo, están establecidos por razones específicas, con un objetivo y una intención particular. No son ideas antojadizas, ni tienen el objetivo de entrabar procesos, o hacer perder tiempo a los usuarios. Por el contrario, generalmente, son el resultado de la experiencia en el campo, y tienen como propósito, agilizar, hacer más eficiente el trabajo o servicio, evitar errores, y mantener el orden para beneficio de todas las partes. Por eso, son el fundamento por el cual se toman decisiones, y se establecen sistemas para la ejecución de las labores. Dicho esto, procedemos a explicar nuestras políticas y sistemas de trabajo, esperando que la información suministrada, sea de ayuda para usted

También le recordamos, que puede consultar, en cualquier momento, la Página de Preguntas Frecuentes (FAQ), o Políticas de Garantía, para aclarar cualquier otra duda

2.2.-Sitio Web, Información y Procesos

2.2.1.-Nuestro Sitio Web es nuestro principal punto de contacto con los clientes. Funciona como una sala de exhibición y atención al cliente. En este portal, el Usuario encontrará toda la información básica resumida, como:

- Productos y Servicios que ofrecemos
- Acerca de nosotros
- Medios de contacto
- Sistemas de Trabajo
- Garantías y Condiciones, etc.

2.2.2.-Nuestros productos y servicios, requieren de un elaborado proceso de logística, preparación, diseño, y producción; que requiere tiempo y colaboración. Es necesario un trabajo en conjunto con el cliente, para llevar a cabo un proyecto de calidad. Por esa razón, para cada proyecto se solicita mucha información, y se cotiza individualmente

2.2.3.-No manejamos ningún producto para entrega inmediata. Todo se elabora contra pedido

2.2.4.-Acerca de las Listas de Precios y Catálogos de Producto, aclaramos:

1.-En TNC COMERCIAL.COM, no trabajamos con Catálogos. El Sitio Web, funciona como una vitrina virtual, donde mostramos nuestra oferta de productos para la temporada

2.-No utilizamos Catálogos, ni brindamos Listas de Precios:

- - - Debido a que las cotizaciones se elaboran, de acuerdo a la cantidad solicitada, y a la disponibilidad de productos y empaques en el momento
    - Nuestros productos tienen muchísima rotación. Las presentaciones pueden variar mucho en períodos cortos de tiempo, debido a la demanda
    - En Temporada Alta, se reciben pedidos en cantidades muy grandes, de 300, 500, 1000 o más. Esto implica que debemos hacer variaciones en los contenidos muy a menudo, pues hay productos que se agotan, y deben ser sustituidos. Lo mismo ocurre con algunos empaques
    - Por eso, es difícil mantener las mismas presentaciones por largos períodos de tiempo. Preferimos ofrecer la información en el momento que se solicita, de acuerdo a la disponibilidad, presupuesto y necesidad

3.-Sin embargo, TNC COMERCIAL.COM, pone a disposición del Usuario, en su sitio web, Presentaciones pre-diseñadas, entre las que puede escoger, con el objetivo de facilitar al cliente la elección de su pedido. De igual forma, estas presentaciones quedan sujetas a disponibilidad, se producen contra pedido, y tienen una fecha límite para solicitarlas

2.2.5.-Una vez que se haya informado adecuadamente, si el Usuario tiene interés en una cotización, deberá comunicarse con nosotros, para llenar un FORMULARIO DE COTIZACIONES. Debe llenar el Formulario con los datos que se le solicitan y reenviarlo a TNC COMERCIAL.COM. Este paso es muy importante, debido a que las cotizaciones, se elaboran con base en la información que recibimos en este Formulario. Por eso, el Usuario debe asegurarse de llenar las casillas con toda la información que se solicita, y la mayor exactitud posible. Nuestro deseo es poder brindarle una oferta y un servicio adecuados a su necesidad

NOTA IMPORTANTE 04:

Aunque contamos con presentaciones prediseñadas, algunos de nuestros clientes, requieren un servicio más personalizado, es decir, soluciones específicas para situaciones específicas. Realizar una cotización personalizada, requiere tomar en cuenta, muchos aspectos que el Cliente no puede visualizar. Por ello, es muy importante para nosotros la información que solicitamos en el Formulario para Cotizaciones. Es posible incluso que, en determinado momento, nos comuniquemos con el usuario, vía correo o vía teléfono, para ampliar alguna información requerida

NOTA IMPORTANTE 05:

Al solicitar su cotización, recuerde que, no vendemos paquetes por unidad para uso personal. Existe un mínimo de compra, que se establece en los detalles de cada producto en el sitio web; o bien, en la cotización. Es importante aclarar que, los paquetes o productos solicitados, deben ser iguales, es decir, de un mismo código

2.2.6.-Una vez recibida la Información, el Cliente recibirá su cotización con imágenes de las presentaciones, en un plazo que oscila entre 24 a 72 horas, dependiendo del tipo de cotización y del volumen de trabajo en este departamento. Ya que, en temporada alta se satura con la cantidad de solicitudes

NOTA IMPORTANTE 06:

En los casos en que tenemos que personalizar una cotización, nos es muy difícil enviar cotizaciones de forma inmediata. Ya que, además de calcular todos los aspectos de la cotización, es necesario revisar los niveles de inventario, y debemos tomar fotografías de las presentaciones. Por tal motivo, solicitamos un plazo mínimo de 48 horas y máximo de 72 horas, para la entrega de las cotizaciones personalizadas. Agradecemos la comprensión y colaboración del Cliente en este sentido. Si necesita una cotización para una fecha específica, es importante que tome en cuenta esta variable, y nos envíe sus datos con tiempo

2.2.7.-Toda cotización contiene información importante que explica los Términos y Condiciones para el Transporte, Garantías y Servicios. Es importante que el Cliente lea esta información, ya que forma parte del contrato de venta. De igual forma, puede encontrar dicha información, en nuestro sitio web, en la pestaña Páginas Informativas

2.2.8.-Es posible que después de recibir la cotización, el Cliente desee ver las presentaciones de forma física y concertar una cita para detallar las muestras. En esta cita, el Cliente, puede aclarar dudas, revisar los productos, los empaques, y hacer los cambios que necesite. Incluso si requiere de una nueva cotización se le puede facilitar. Sin embargo, la opción de la cita, no está disponible para todos los casos, solo para clientes con cotización personalizada. Y, queda sujeta a disponibilidad de tiempo y agenda

2.2.9.-Una vez que el Cliente se encuentre satisfecho con su elección, se procede a Facturar el Pedido. Hay tres aspectos importantes en cuanto a este tema:

1. 1. El primero es que, si bien la Factura rige como Contrato, tal y como lo mencionamos antes, la información incluida en las Páginas Informativas de nuestro sitio web, establecen los Términos y Condiciones de dicho contrato; junto con la cotización. Todo trámite, procedimiento, garantías o reclamo, tomará como base de consulta y referencia estos documentos digitales
  2. En segundo lugar, la Factura establece todos los datosdel Cliente, los Códigos de los productos y los empaques, el Contenido, la Fecha de Entrega, la Dirección para la Entrega, y todos los detalles necesarios que regirán para el Contrato. Además del enlace a las Páginas Informativas que describen los Términos y Condiciones para el Contrato
  3. En tercer lugar, es importante aclarar que, por razones contables, y dado que se solicita un adelanto del 50% del total del contrato, debe hacerse dos facturas, cada una por la mitad del total. La primera con la fecha del contrato y la segunda con la fecha de la entrega

NOTA IMPORTANTE 07:

Debido a que estamos dentro del Régimen de Tributación Simplificada, y según lo dispuesto por la Ley del Impuesto sobre la Renta, y en la Ley del Impuesto General sobre las Ventas, no estamos obligados a emitir COMPROBANTE ELECTRÓNICO, es decir, FACTURA ELECTRÓNICA. Esto según el ALCANCE N°60, del Diario Oficial La Gaceta, del 20 de marzo de 2018, Nº DGT-R-012-2018, Artículo 4º—Excepciones, establecido por la DIRECCIÓN GENERAL DE TRIBUTACIÓN DIRECTA, en relación a la OBLIGATORIEDAD GENERAL PARA EL USO DE LOS COMPROBANTES ELECTRÓNICOS, es decir, la FACTURA ELECTRÓNICA. Por lo tanto, en nuestro caso, la factura tradicional, continúa funcionando como comprobante oficial. Y, corresponde al cliente, en este caso, subir la factura de compra al sistema tributario

2.2.10.-Las Facturas se pueden enviar vía correo electrónico, entregarlas personalmente o enviarlas a través de Correos de Costa Rica, según sea el caso y el requerimiento, para el trámite respectivo. Si las Facturas son enviadas por correo electrónico, este y todo documento adicional, como recibos u otras facturas, se entregarán de forma física, al momento de la entrega

NOTA IMPORTANTE 08:

TNC COMERCIAL.COM es el nombre del sitio web, mediante el cual, comercializamos nuestros productos, no es una persona jurídica. Por lo tanto, la facturación es extendida por los representantes legales y dueños del sitio web. Y las transferencias o depósitos, deben realizarse a las cuentas de estos representantes legales. Los números de cuenta, vienen indicados al pie de página de cada Factura

2.2.11.-Es Política de la empresa, como una forma de garantizar el Contrato, poder apartar los productos y empaques del pedido, o iniciar la confección de productos NO comestibles; solicitar siempre un adelanto del 50% del total de la Factura. El restante 50 %, se cancela contra entrega. Y todo deposito se respalda con recibos

NOTA IMPORTANTE 09:

Es importante que el Cliente tome en cuenta, que sin la transferencia o depósito del 50% del adelanto, no podemos apartar los productos del pedido, ni garantizar que el contenido o el empaque, se mantengan tal y como se consignó en la Factura. Hasta que el depósito o transferencia sea verificado, se procede a la ejecución del proyecto. Sin excepción

NOTA IMPORTANTE 10:

Acerca del tema financiero, debe tomar en consideración, que TNC COMERCIAL.COMno ofrece ningún Plan de Financiamiento, Tasa 0, no tiene Líneas de Crédito, ni acepta ningún tipo de Tarjeta de Crédito o Débito. Tampoco trabajamos con el Sistemas de Compra del Estado. Solamente nos manejamos a través de Transferencia, Depósito Bancario, o SINPE Móvil. La única forma de pago es, estricto CONTADO

2.2.12.-Una vez terminado el Proceso Administrativo, se procede a la ejecución del Proyecto

2.2.13.-Llegado el día señalado en el contratose realiza la entrega. Siempre se coordina con anticipación la entrega, para evitar contratiempos. Es importante que el Cliente tenga claro los Términos y Condiciones del Transporte, pues de esta forma se agiliza la entrega (Ver Políticas de Garantía, Tema 4, Punto 4.3)

2.2.14.-El día de la entrega, la persona encargada de recibir el pedido, debe firmar una Boleta de Entrega, que hace constar que, revisó que el pedido esté completo y el estado en que se entregan los productos. Esta Boleta indica fecha, hora, persona responsable, cantidad y estado de los paquetes, y otros detalles. De igual forma, si el cliente retira el pedido en nuestras instalaciones, la Boleta debe firmarla la persona encargada de retirar el pedido

NOTA IMPORTANTE 11:

El tiempo de entrega no está establecido, depende de varios factores a considerar, como la aprobación del contrato, el depósito del adelanto, la cantidad de productos, la fecha en la que se requiere el producto, la disponibilidad de productos y empaques, el tipo de personalización, fechas de importación, tiempos de confección, y el tiempo de producción. Sobre todo, porque en Temporada Alta, como lo es Octubre, Noviembre y Diciembre, la producción se satura y es más difícil, definir un plazo. Hay que recordar que TNC COMERCIAL.COM, trabaja contra pedido, no disponemos de productos para entrega inmediata. Por eso es importante, realizar los pedidos con suficiente anticipación

2.2.15.-Cuando el Cliente recibe su pedido, y revisa que todo está en orden, se procede a la cancelación de las Facturas correspondientes. (Los plazos de cancelación se estipulan en cada Factura)

2.2.16.-Todo lo referente a Garantías, se describe con detalle en la Página Políticas de Garantía. Recomendamos leer el documento con detenimiento, para seguridad y confianza del Cliente

NOTA IMPORTANTE 12:

Consideramos importante aclarar que, por la naturaleza de nuestros productos y servicios, y por el sistema de trabajo que manejamos, no participamos en Procesos de Licitación. Generalmente los Carteles de Licitación, exigen procesos, costos y tiempos, que se contraponen a nuestras políticas, procesos y sistemas de trabajo, los cuales no podemos modificar, pues son la base fundamental de la eficiencia en nuestro trabajo. Ajustarnos a las exigencias de una licitación, causaría trastornos importantes para nosotros en la labor que realizamos. Sin embargo, si el cliente adscrito a estos sistemas, acepta ajustarse a nuestras políticas, procesos y sistemas, con todo gusto le atendemos

TEMA 3°

Productos, Empaques y Servicios

3.1.-Productos

3.1.1.-Restricciones Generales:

Por temas legales, no podemos vender producto a comerciantes, distribuidores o intermediarios para reventa,únicamente al consumidor final. Tampoco ofrecemos muestras en consignación, de ninguno de nuestros productos

Si el Cliente desea personalización en los productos, debe enviar el logo junto con el Formulario de Cotización. Debemos aclarar que:

1. 1. No todos los proyectos tienen acceso a este servicio. Deben cumplir con el mínimo requerido para cada caso
  2. No todos los productos se pueden personalizar con impresión serigráfica, transfer o sublimación
  3. Siempre se solicita una cantidad mínima en el pedido, para la personalización, según el tipo de producto y personalización que se utilice
  4. Para ver los detalles de este tema, refiérase a Políticas de Garantía, Tema 4, Punto 4.2
  5. No facilitamos los productos para ser personalizados por un tercero

3.1.2.-Restricciones en los Contenidos de los Paquetes de Regalo:

1.-Por un tema de costos, los Paquetes de Regalo están restringidos a un mínimo de unidades, según sea el tipo de Paquete

2.-Es importante aclarar que, no podemos incluir productos en nuestros Paquetes de Regalo, que no se encuentren dentro de nuestro listado de productos y marcas. Cuando nos solicitan marcas o productos que no se encuentran dentro de nuestro listado, ofrecemos productos similares, pero dentro de las marcas que distribuimos

3.-No trabajamos licores destilados como Whisky, Ron, Coñac, Brandy, etc; Sí ofrecemos vinos, cremas de whisky, sidras frutales, jugos, y otras bebidas con bajo, o ningún contenido alcohólico

4.-Las frutas como uvas, manzanas y peras, son productos perecederos, muy delicados para su conservación, sensibles a los cambios de temperatura, requieren un manejo y un proceso especial de empaque. Por aspectos de logística, los volúmenes de Paquetes que manejamos, y los tiempos de entrega; no ofrecemos este tipo de productos. Pero sí ofrecemos opciones como el Cocktail de Frutas, Melocotones en almíbar y similares

5.-Lo mismo ocurre con los quesos, jamones y carnes frías, que requieren de procesos de refrigeración y empaque especiales. Por eso tampoco están incluidos dentro de nuestra oferta

6.-El cliente debe tomar en cuenta, que los productos que se ofrecen en surtido de sabores, generalmente vienen en cajas surtidas de origen. Por lo tanto, no es posible despacharlos en un solo sabor

7.-Por Política de la Compañía, vendemos solamente el Paquete completo, es decir, empaque y contenido.

8.-Por restricciones legales, tampoco podemos vender producto a comerciantes, distribuidores o intermediarios para reventa, únicamente al consumidor final. Sin embargo, si una empresa o asociación solidarista, acostumbra ensamblar sus propios Paquetes de Regalo, tenemos a disposición algunas líneas de producto, que se pueden vender por caja sellada, con un mínimo de compra, establecido según el producto

9.-No ofrecemos servicio de maquila, es decir, empaquetado de nuestros productos, en empaques de otra compañía, o productos de otra compañía en nuestros empaques. Hay clientes que nos solicitan que les vendamos el contenido, ellos ponen sus propios empaques, y desean que les demos el servicio de empaquetado. Sin embargo, por motivos de costos, logística, transporte y producción, no nos es posible brindar este servicio

3.1.3.-Restricciones en los Productos NO Comestibles:

1.-En cuanto los productos NO comestibles, están restringidos a un mínimo de unidades, según sea el producto, por un tema de costos

2.-En su mayoría son personalizados. Y, solo se trabajan contra pedido. No están disponibles para entrega inmediata

3.-Cuando se trata de camisetas, uniformes, ropa en general, o cualquier artículo que venga por tallas; es importante tomar en cuenta, que las prendas personalizadas no se cambian por motivos de talla. Por eso, debe asegurarse bien antes de hacer el pedido

3.2.-Empaques (Aplica para los Paquetes de Regalo)

Nos interesa ofrecer un valor agregado a nuestros clientes, en la medida de las posibilidades, con empaques que tengan una utilidad posterior. Sin embargo, también ofrecemos otro tipo de empaques que llamamos “desechables”. Aunque son estéticamente atractivos, son menos útiles. Ya que, por asuntos de costo, son más accesibles para algunos presupuestos. La elección la hace el cliente

3.1.3.-Restricciones en los Empaques:

1.-No trabajamos canastas de mimbre, por varios motivos:

- - - Básicamente, requiere de limpieza y cuidados especiales
    - Es difícil de transportar en grandes cantidades
    - Es caro por ser un producto artesanal
    - Eleva mucho el costo por mano de obra
    - Y, además, es perjudicial para el medio ambiente

2.-Al igual que las demás líneas que trabajamos, por restricciones legales, no vendemos los empaques a Comerciantes, Distribuidores o intermediarios para reventa, únicamente al consumidor final

3.-La mayoría de nuestros empaques no se venden sin contenido. Sin embargo, si una empresa o asociación solidarista, acostumbra ensamblar sus propios Paquetes de Regalo, tenemos a disposición algunos de estos empaques para la venta, en condiciones de compra mínima, según sea el empaque. También los ofrecemos solos, sin contenido, como una alternativa de regalo, en lugar del Paquete

4.-No todos los empaques se pueden personalizar con serigrafía, transfer o sublimación; debido al proceso de calor y horno, al que deben someterse para realizar la impresión. Al ser productos terminados, algunas de sus partes se pueden derretir, cuando se someten al horno. Otros empaques, tienen problemas para imprimirlos, por la textura del material del que están fabricados, ya que no absorben la tinta o se corren. Sin embargo, siempre ofrecemos otras opciones. El servicio de personalización no está disponible para todos los proyectos, pues se requiere un mínimo de compra y un mínimo de unidades para poder realizarse

5.-El cliente debe tomar en cuenta, que los empaques que ofrecen surtido de colores, diferentes estampados, o variedad en diseños; generalmente vienen en cajas surtidas de origen. Por lo tanto, no siempre es posible despacharlos en un solo color, estampado o diseño. Lo mismo ocurre con los lazos, cintas o moños decorativos

6.-Por Política de la Empresa, no ofrecemos el servicio de empaque de productos de otra compañía. Hay clientes que nos solicitan que les vendamos el empaque, ellos ponen sus propios productos, y desean que les demos el servicio de empaquetado. Sin embargo, por motivos de costos, logística, transporte y producción, no nos es posible brindar este servicio

NOTA IMPORTANTE 13:

Para cualquier consulta, o ampliar información respecto a temas de restricciones, garantías, condiciones, términos y similares; refiérase a Políticas de Garantía

TNC COMERCIAL.COM cumple con su compromiso de brindar información clara, visible y accesible a sus Clientes, respecto a sus Sistemas y Procedimientos de Servicio y Ventas. Y da por entendido, que el Cliente ha leído, comprendido y aceptado, los Términos y Condiciones en que se brindan los productos y servicios. El Cliente comprende, que estos Sistemas y Procedimientos, pueden ser modificadas sin previo aviso. Por eso recomendamos, su lectura y constante revisión, al momento de adquirir nuestros productos y/o servicios

Agradecemos su confianza, atención y colaboración

Esperamos que su experiencia de compra con nosotros, sea gratificante y que nos visite con frecuencia. Recuerde que TNC COMERCIAL.COM pone a disposición del Usuario, otras herramientas para evacuar dudas y consultas como: La Página de Preguntas Frecuentes (FAQ), Políticas de Garantía, Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad. Y siempre puede comunicarse con nosotros a través de nuestra Central Telefónica 4082-6657, al WhatsApp 8431-8178, o vía correo electrónico, mercadeo@tnccomercial.com. Será un placer atenderle

¡Gracias por su visita!